1:予約手続きの方法を教えてください。

通常のオプション画面からご購入手続きをしていただいた後、ご購入者様宛に確認メールをお送りいたします。メールに記載のフォームにご記入いただくことで、予約が完了となります。

2:混乗送迎とは何ですか？

混乗（乗り合い）送迎は、他のお客様と一緒にご乗車いただく形式の送迎サービスです。
状況に応じてタクシーでのご案内となる場合もございます。交通事情により所要時間が変動する場合があるため、時間に余裕を持ってご利用ください。

3:LeaLeaエアポートシャトルの対象ホテルはどこですか？

LeaLeaエアポートシャトルワイキキ内の指定ホテルのみが対象です。
対象ホテルの詳細はこちらでご確認ください。
バケーションレンタルやコンドミニアムは駐停車ができないため、最寄りの指定ホテルでの乗降となります。

4:子供は料金がかかりますか？

座席を利用しない場合に限り、2歳未満のお子様は無料でご利用いただけます。

5:手荷物の料金や個数に制限はありますか？

座席対象のお客様お一人につき、スーツケースやゴルフバッグなどの航空機預け入れサイズの荷物を２つまで無料でお持ちいただけます。３個目からは1個につき$15の追加料金が発生します。
また、サーフボード（1本$35）、自転車（1台$35）、その他の大型荷物（1個$30）にも追加料金が発生します。なお、2025年4月1日以降のご利用分より、改定後の料金（サーフボード（1本$40）、自転車（1台$40））が適用されます。

6:追加料金や超過料金はどこで支払えばよいですか？

追加料金や超過料金は、ホノルル到着時に受付カウンター（LeaLeaカウンター）にてお支払いをお願いいたします。

7:チップの支払いは必要ですか？

チップは送迎料金に含まれておりませんので、お気持ちに応じてお願いいたします。

8:キャンセルはいつまで可能ですか？

搭乗便の4日（96時間）前よりキャンセル料として代金の100％が発生します。
往復の場合は、往路搭乗便の4日（96時間）前までとなり、片道分の返金はできませんのでご了承ください。

9:現地サポートラウンジではどのようなサービスを受けられますか？

ワイキキ内に3か所の専用ラウンジ（LeaLeaラウンジ）をご用意しており、復路送迎に関する確認や不明点について現地でサポートいたします。

10:車いすの利用は可能ですか？

車いすは折りたたんで荷物スペースに収納する形で対応可能です（電動車いすは対象外）。
50cm程度の段差を自力または同行者の介助で乗降できる方のみご利用いただけます。
現地スタッフとドライバーはお身体に触れるお手伝いができませんので、必要に応じて他の移動手段もご検討ください（当日、送迎車のご利用が難しいと判断した場合でも、既に手配済みの料金の返金はいたしかねますので、ご了承ください。）

11:その他注意すべき点はありますか？

• ⬛︎当日の交通事情やイベント等により送迎が遅れる場合、または交通規制によりホテルまで (から)の送迎が出来ない場合がございます。その際、交通規制対象の外までの送迎となりま す。なお、交通規制の情報は直前まで把握できない為、直近、もしくは当日のご案内となります。 トラブルや緊急のご相談はLeaLeaラウンジ(808-923-3412)までご連絡ください。
• ⬛︎往路送迎はご利用便の空港到着から最大90分までお待ちします。それ以降のお受付に関してはご利用頂けない場合がございます。
• ⬛︎復路送迎の集合時間には余裕をもってお集まりください。乗り合い送迎のため、遅れた場合には乗車頂けない事があります。